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Frequently Asked Questions

我们支持七天无理由退货。所有退货产品必须是从中国MCM在线商城购买的,并且保持产品全新,吊牌和标签齐全,所有的配件及配饰完整,不影响产品的二次销售,且附带原始购买证明。

退货操作:

请联系我们的客户服务中心提出您的退货申请。

请您将需要退货的产品放回收货时的原包装箱,并且保持产品全新,吊牌和标签齐全,所有的配件及配饰保持完整。请将发货清单一并放入,我们将按照订单退货的顺序依次为您处理。

我们将安排联邦快递的工作人员上门取件。请您提前准备好需要退货的产品和原始包装,以及您的发货清单及其他购买凭证,如果有发票或赠品等也请一并退回。请当面与工作人员查验所退回产品,并在物流底单上签字确认。

我们将会核查该产品是否满足退货条件,如果满足退货条件,将会为您办理退货退款。

不满足上述条件的退货我们将无法为您办理退货服务。请保留您的退货物流底单,直到您的退货申请处理完毕。如果您有任何疑问或其他需要请联系我们的客户服务中心。

所有商品可在您订单签收之日起7日内退回。在此时间之外的退货请求均由MCM公司自行全权处理。

一旦您的退货包裹经由仓库检查处理,您将收到一封邮件提醒。退款金额将被原路退还到您原支付账户中,到账时间可能会有所延后,具体到账时间将取决于您的支付平台或发卡行。

一旦您退回的产品通过物流送达我们的仓库并确认退货成功,退款将会原路退回到您的原始支付账户。到账时间可能会有所延后。具体到账时间将取决于您的支付平台或发卡行的相关流程和规定。请注意,如果您收到的产品不是您本人购买或完成支付的,退货审核通过后,款项将退回原购买人的支付账号中。

MCM在线商城(www.mcmworldwide.com)只接受在本网站购买的MCM产品退货。

所有MCM产品在发货之前都经过了严格的质量检验,并附有防伪标签。如果您收到了有问题的产品,请第一时间与我们联系。

如果您需要退回收到的MCM产品,请注意保持产品全新,吊牌和标签齐全,所有的配件及配饰保持完整,防伪标签无损坏。如果退货产品被损坏、污损或涂改,我们无法接受该产品的退货申请,该产品将被返还给您。所有的配件和包装材料,如发票、赠品、说明书、防伪标签、防尘袋等,需要与产品一并退回。请您将以上内容放置在收货时的原包装中,以防止遗失和损坏。同时,鞋类产品的包装盒被认为是产品的一部分,也需要您一并退回,如果遗失或受损,我们或将保有扣除相应合理费用或拒绝退货的权利。

除上述之外,以下情况的退货我们也或将保有扣除相应合理费用或拒绝退货的权利:

发票遗失或被修改;

单独的赠品、礼品无法退货时。

在您确定无需退货之前,所有鞋类产品均须在地毯上试穿。退回的鞋类产品应无任何污损或者穿着过的痕迹,且退回时须放入原包装鞋盒,由于此鞋盒属于商品的一部分,所以请确保包装鞋盒完整无损。我们不接受鞋底有污损痕迹的退货,此类退货视为无效,将返还给您。针对包装鞋盒遗失、涂改、损坏的退货,我们或将保有扣除相应合理费用或拒绝退货的权利。

MCM客户服务中心竭诚为您服务。我们的服务时间是周一至周日,9:00-22:00,含法定节假日。欢迎您通过以下方式与我们联系:

客服热线: 400 886 1976